Conditions d’utilisation

Article 1 - Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes conditions :

Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.
Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans le cadre de l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur.
Jour : jour calendaire.
Contrat à durée déterminée : un contrat à distance qui porte sur une série de produits et/ou services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée sur une certaine période.
Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à ce que celles-ci puissent être consultées et reproduites inchangées à l'avenir.
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de réflexion.
Formulaire type : le formulaire type de rétractation mis à disposition par l'entrepreneur que le consommateur peut remplir lorsqu'il souhaite exercer son droit de rétractation.
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services aux consommateurs à distance.
Contrat à distance : un contrat conclu dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, dans lequel, jusqu'à la conclusion du contrat, seule une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées.
Technique de communication à distance : moyen utilisé pour la conclusion d'un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur ne se rencontrent physiquement en même temps.
Conditions générales : les présentes Conditions Générales de l'entrepreneur.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Ecomira B.V. (Aku Woodpanel)
Xenonstraat 74, 1362GG Almere
Pays-Bas

Numéro d'enregistrement : 97884510
Numéro de TVA : NL868274793B01

E-mail : info@akuwoodpanel.f

Article 3 - Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est raisonnablement pas possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dès que possible à sa demande.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales sera mis à disposition du consommateur par voie électronique, de manière à ce que le consommateur puisse le stocker facilement sur un support durable. Si cela n'est raisonnablement pas possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.
Si des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus de ces conditions générales, les paragraphes 2 et 3 s'appliquent en conséquence, et en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition qui lui est la plus favorable.
Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales sont à tout moment en tout ou en partie nulles ou annulées, le contrat et les présentes Conditions Générales restent par ailleurs en vigueur, et la disposition en question sera remplacée par une disposition qui se rapproche le plus possible de l'intention initiale.
Les situations non couvertes par les présentes Conditions Générales doivent être évaluées « dans l'esprit » des présentes Conditions Générales.
Les incertitudes quant à l'interprétation ou au contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos Conditions Générales doivent être interprétées « dans l'esprit » des présentes Conditions Générales.

Article 4 - L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement mentionné dans l'offre.
L'offre est sans engagement. L'entrepreneur est en droit de modifier et d'ajuster l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci doivent être une représentation fidèle des produits et/ou services offerts. Des erreurs manifestes ou des fautes manifestes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
Toutes les images, spécifications et données de l'offre sont indicatives et ne peuvent pas être un motif de compensation ou de dissolution du contrat.
Les images des produits sont une représentation fidèle des produits offerts. L'entrepreneur ne peut pas garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
Chaque offre contient des informations claires indiquant au consommateur quels sont ses droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment :

le prix, y compris les taxes ;
les frais éventuels de transport ;
la manière dont le contrat sera conclu et quelles actions sont nécessaires pour ce faire ;
si le droit de rétractation est applicable ou non ;
la méthode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
le délai pour accepter l'offre ou la période pendant laquelle l'entrepreneur garantit le prix ;
les garanties ;
le tarif pour les communications à distance, si les coûts d'utilisation de la technique pour les communications à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base habituel pour le moyen de communication utilisé ;
si le contrat sera archivé après sa conclusion, et, si oui, de quelle manière il peut être consulté par le consommateur ;
la manière dont le consommateur peut vérifier et, le cas échéant, corriger les informations qu'il a fournies dans le cadre du contrat avant la conclusion de celui-ci ;
les autres langues, outre le français, dans lesquelles le contrat peut être conclu ;
les codes de conduite auxquels l'entrepreneur est soumis et la manière dont le consommateur peut les consulter électroniquement ; et
la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction de longue durée.

Article 5 - Le contrat

Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont stipulées.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme immédiatement par voie électronique la réception de l'acceptation de l'offre. Tant que cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut dissoudre le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et garantira un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
L'entrepreneur peut, dans les limites de la loi, obtenir des informations sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs pertinents pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'y assortir des conditions particulières.
L'entrepreneur fournira au consommateur les informations suivantes par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées de manière accessible sur un support durable par le consommateur, avec le produit ou le service :

l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer ses plaint es ;
les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire sur l'exemption du droit de rétractation ;
les informations sur les garanties et les services après-vente existants ;
les données mentionnées à l'article 4, paragraphe 3, sauf si l'entrepreneur a déjà fourni ces données au consommateur avant l'exécution du contrat ;
les conditions de résiliation du contrat si le contrat a une durée de plus d'un an ou est à durée indéterminée.

En cas de contrat de longue durée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
Chaque contrat est conclu sous la condition suspensive d'une disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 - Droit de rétractation et retour

À la livraison des produits :

Lors de l'achat de produits, le consommateur a le droit de se rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit. Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, ce délai commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui.
Pendant le délai de réflexion, le consommateur traitera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour juger s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il renverra le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires livrés et, dans la mesure du possible, dans son état et emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans les quatorze (14) jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit notifier cela au moyen du formulaire type ou par un autre moyen de communication, tel qu'un e-mail. Après que le consommateur a notifié qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, il doit renvoyer le produit dans un délai de quatorze (14) jours. Le consommateur doit prouver que le produit livré a été renvoyé à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.
Si le client n'a pas exprimé son souhait d'exercer son droit de rétractation après l'expiration des délais mentionnés ci-dessus, ou ne renvoie pas le produit à l'entrepreneur, l'achat est considéré comme définitif.

Pour la prestation de services :

Lors de la prestation de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans indication de motifs pendant au moins quatorze (14) jours, à compter du jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit suivre les instructions raisonnables et claires données par l'entrepreneur au moment de l'offre et/ou au plus tard au moment de la livraison.

Article 7 - Coûts en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, seuls les frais de retour sont à sa charge.
Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les plus brefs délais, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la rétractation, à condition que le produit ait déjà été retourné à l'entrepreneur ou qu'une preuve concluante de retour complet puisse être fournie. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur a expressément convenu d'un autre mode de paiement.
Si le produit est endommagé en raison d'une manipulation négligente par le consommateur, ce dernier est responsable de toute dépréciation de la valeur du produit.
Le consommateur ne peut être tenu responsable de la dépréciation du produit que si l'entrepreneur n'a pas fourni toutes les informations légales obligatoires sur le droit de rétractation ; cela doit être fait avant la conclusion du contrat d'achat.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits dans les paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation n'est valable que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, ou au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :

qui ont été fabriqués par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur ;
qui sont de nature personnelle ;
qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature ;
qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucun contrôle ;
pour les journaux et magazines individuels ;
pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ;
pour les produits d'hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :

concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou des activités de loisirs à exécuter à une date spécifique ou pendant une période spécifique ;
dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion ;
concernant les paris et les loteries.

Article 9 - Le prix

Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, sauf en cas de changement des taux de TVA.
Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier et sur lesquels il n'a aucun contrôle, à des prix variables. Cette relation avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix cibles seront indiqués dans l'offre.
Les augmentations de prix dans les trois (3) mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.
Les augmentations de prix à partir de trois (3) mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur les a acceptées et :

elles résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou
le consommateur est en droit de résilier le contrat à la date à laquelle l'augmentation de prix prend effet.

Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.
Tous les prix sont sous réserve d'erreurs d'impression et de composition. Aucune responsabilité ne sera acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et de composition. En cas d'erreurs d'impression et de composition, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit au prix incorrect.

Article 10 - Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de qualité et/ou d'utilisation et aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de la conclusion du contrat. Si convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que celui normal.
Conformément aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation et aux articles 1641 à 1649 du Code civil, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. La garantie légale de conformité permet au consommateur de demander la réparation ou le remplacement du produit non conforme dans un délai de deux (2) ans à compter de la livraison. En cas d'impossibilité ou de coût disproportionné, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou l'annulation de la vente. La garantie contre les vices cachés permet au consommateur de demander la résolution de la vente ou une réduction du prix si un vice caché rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné.
Les défauts ou produits livrés incorrectement doivent être signalés par écrit à l'entrepreneur dans les deux (2) mois suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en état neuf.
La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie de l'usine. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de la pertinence finale des produits pour chaque application individuelle par le consommateur, ni de toute recommandation concernant l'utilisation ou l'application des produits.
La garantie ne s'applique pas si :

le consommateur a réparé et/ou modifié les produits livrés lui-même ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités de manière négligente ou contrairement aux instructions de l'entrepreneur et/ou de l'emballage ;
la défectuosité résulte en tout ou en partie de réglementations gouvernementales relatives à la nature ou à la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 - Livraison et exécution

L'entrepreneur mettra tout en œuvre pour recevoir et exécuter les commandes de produits et pour évaluer les demandes de prestation de services avec soin.
Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.
Compte tenu des dispositions du paragraphe 4 de cet article, l'entreprise exécutera les commandes acceptées dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les trente (30) jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou seulement partiellement exécutée, le consommateur en sera informé au plus tard trente (30) jours après la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n'a pas droit à une indemnisation.
Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur ne peut tirer aucun droit des délais mentionnés. Si un délai est dépassé, le consommateur n'a pas droit à une indemnisation.
En cas de résiliation conformément au paragraphe 3 de cet article, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la résiliation.
Si la livraison d'un produit commandé est impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera clairement indiqué de manière compréhensible qu'un article de remplacement est livré. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.
Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire explicite.

Article 12 - Contrats à durée déterminée : durée, résiliation et prolongation

Résiliation

Le consommateur peut résilier un contrat à durée indéterminée qui a été conclu pour la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis d'au plus un mois.
Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment, à la fin de la durée, sous réserve des règles de résiliation applicables et d'un préavis d'au plus un mois.
Le consommateur peut résilier les accords mentionnés dans les paragraphes précédents :

à tout moment et ne pas être limité à une résiliation à un moment donné ou pendant une période donnée ;
au moins de la même manière qu'il a été conclu par lui ;
toujours avec le même préavis que l'entrepreneur s'est imposé.

Prolongation

Un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la livraison régulière de biens (y compris l'électricité) ou de services ne peut pas être prolongé ou renouvelé tacitement pour une durée déterminée.
Contrairement au paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la livraison régulière de journaux quotidiens ou hebdomadaires et de magazines peut être prolongé tacitement pour une durée déterminée de trois (3) mois au maximum, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé à la fin de la prolongation avec un préavis d'au plus un mois.
Un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la livraison régulière de biens ou de services ne peut être prolongé tacitement que pour une durée indéterminée, si le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un préavis d'au plus un mois et un préavis d'au plus trois (3) mois si le contrat concerne la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux quotidiens ou hebdomadaires et de magazines.
Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux quotidiens ou hebdomadaires et de magazines dans le cadre d'un abonnement d'introduction (abonnement d'essai ou d'introduction) ne sera pas prolongé tacitement et se terminera automatiquement à la fin de la période d'essai ou d'introduction.

Durée

Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat après un an à tout moment avec un préavis d'un mois, sauf si la résiliation avant la fin de la durée convenue est déraisonnable ou inéquitable.

Article 13 - Paiement

Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les sept (7) jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion mentionné à l'article 6, paragraphe 1. En cas de contrat pour la prestation d'un service, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées.
En cas de défaut de paiement du consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables préalablement communiqués au consommateur.

Article 14 - Protection des données personnelles

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), l'entrepreneur s'engage à protéger les données personnelles des consommateurs. Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes, des livraisons et des services après-vente. Le consommateur a le droit d'accéder, de rectifier, de supprimer et de limiter le traitement de ses données personnelles en contactant l'entrepreneur. Les données ne seront pas conservées au-delà de la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Article 15 - Procédure de réclamation

L'entrepreneur doit disposer d'une procédure de réclamation bien communiquée et traiter la réclamation conformément à cette procédure.
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans les deux (2) mois suivant la découverte des défauts, de manière complète et clairement décrite.
Les réclamations adressées à l'entrepreneur seront répondues dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long prévisible, l'entrepreneur répondra dans les quatorze (14) jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Si la réclamation ne peut pas être résolue d'un commun accord, un différend survient qui est soumis à la procédure de règlement des litiges.
En cas de réclamations, le consommateur doit d'abord se tourner vers l'entrepreneur. Si la boutique en ligne est affiliée à Stichting WebwinkelKeur et que les réclamations ne peuvent être résolues d'un commun accord, le consommateur doit se tourner vers Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), qui interviendra gratuitement. Vérifiez via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ si cette boutique en ligne a une adhésion actuelle. Si aucune solution ne peut être trouvée, le consommateur a la possibilité de faire traiter sa réclamation par une commission de médiation indépendante désignée par Stichting WebwinkelKeur ; la décision est contraignante et à la fois l'entrepreneur et le consommateur acceptent cette décision contraignante. La soumission d'un différend à cette commission est associée à des frais que le consommateur doit payer à la commission en question. Il est également possible de déposer des réclamations via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/odr).
Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf si l'entrepreneur indique le contraire par écrit.
Si une réclamation est jugée fondée par l'entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés, au choix de l'entrepreneur.

Article 16 - Litiges

Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur, auxquels ces conditions générales se réfèrent, sont exclusivement régis par le droit français, même si le consommateur réside à l'étranger.
La Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises n'est pas applicable.

Article 17 - Dispositions supplémentaires ou différentes

Les dispositions supplémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne doivent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les conserver de manière accessible sur un support durable.